我市创建“企业之家”打通惠企服务“最后一公里”

近年来，我市为破解企业服务“碎片化”难题，以企业需求为导向，联动各类涉企部门资源，在市政务服务中心创新打造“企业之家”综合服务平台，为企业提供咨询对接、陪办导办、帮办代办等便捷服务。目前，“企业之家”已为60余家企业提供了企业设立、银行开户、职工社保、金融贷款等帮办服务。

集成服务资源，打造企业“一站式”服务专区。我市积极整合各部门涉企服务资源，在市政务服务大厅设置增值服务专区，打造集商务服务、诉求接处、惠企政策兑现、金融服务、科技服务、人才服务及法律服务等功能于一体的综合服务平台。同时，设立“企业之家”服务窗口和“企业之家”接待室，组建帮办代办服务队伍，为企业提供“保姆式”贴心服务。通过“企业之家”的设立，惠企政策兑现率提高了20％，企业办事从“多部门跑腿”变为“一窗办结”，平均办理时间缩短40％，让企业办事更省心、更高效。

创新服务机制，构建“全周期”服务链条。我市推出企业服务“三张清单”模式：政策清单，动态归集各级惠企政策，并通过智能匹配系统精准推送；诉求清单，实行“企业点单、部门接单、督查跟单、办结评单”的闭环管理；服务清单，推出“政策兑现免申即享”“有色金属、茧丝绸试点产业增值服务”等特色服务内容。目前，已梳理出市本级惠企政策文件34个、产业链增值服务事项清单71项。

强化监督评价，建立“常态化”服务保障。我市推行“好差评”立体化评价机制，开展常态化企业满意度回访工作。依托市政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“桂通办”平台“办不成事兜底办”专区、“智桂通”APP以及市12345政务服务便民热线等渠道，进一步畅通企业诉求反映路径，提升企业满意度。目前，我市已实现每月企业回访率100％，企业好评率100％，涉企政务服务部门作风问题“零通报”，用扎实的服务赢得了企业的认可。