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【宜州】宜州政务服务“放”出活力、“管”出秩序、“服”出便利

2021-09-27 08:50     来源:河池日报     作者:邓小温 兰桂萍
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宜州区聚焦“服务发展 提升效能”主题,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,通过深化行政审批制度改革、深化“简易办”改革、开辟线上办理“绿色通道”等三举措,破解群众和企业办事的痛点、堵点,持续优化辖区营商环境,让企业和群众获得感日益增强。

深化行政审批制度改革,推动简政放权再提质。建立行政审批事项监管制度,及时落实上级下放取消调整的行政审批事项,将下放的行政审批事项,统一纳入本级政务服务中心集中办理,并通过广西数字政务一体化平台、宜州区人民政府门户网站公开发布,接受社会监督,方便办事企业和群众查询。加强对优化行政审批事项进行精细化监管,组织人员抽查36个部门3860个事项183610个要素,对实施清单存在问题的事项,要求各相关部门进行整改,目前,宜州区实施清单要素准确率为98%,排在河池市前列。同时,开展减证便民工作,按照“凡没有法律法规依据的一律取消,能通过个人现有证照来证明的一律取消,能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消,能被其他材料涵盖或替代的一律取消,能通过网络核验的一律取消”的原则,对现有依申请政务服务事项证明材料进一步开展梳理,县(区)级取消证明材料533项,乡级取消证明材料58项,减少办事申请材料。

深化“简易办”改革,群众办事再简化。积极推行“简易办”改革,推动优化营商环境再提升,在该区政务服务中心设立企业开办一站式服务专区,整合了28个部门参与“一窗受理”改革,即办件有465项,占政务服务事项总数比例为36.61%;依申请政务服务事项集中进驻政务服务大厅比率为100%,高于自治区要求达90%的目标,编制公布了“一件事”套餐服务100项,实行“一窗”分类受理达80%以上。截至8月31日,“一窗受理”办理事项共80703件。同时,深入推进承诺审批制度改革,率先在河池市实行“拿地即开工”“交房即拿证”审批模式。深化“互联网+政务服务”,推行“异地办理”,通过授权受理、快递流转、授权送达等方式,建立“通办地受理、归属地审批”的异地办理模式,最大限度地减少了办证环节,减少跑腿次数,缩短办证时限。同时,宜州区不动产登记、税务局等部门推行政务服务24小时自助办理服务模式,在人员流动密集地点设置自助终端机,群众刷身份证即可办理,自助终端机上线使用不仅减轻了窗口压力,更缩短了纳税人办理时间80%以上,提升了群众的办事体验感,截至目前,自助机办理业务共15888件。

开辟线上“绿色通道”,信息惠民便民。为更大限度方便群众办事,宜州区在做好疫情防控的同时,依托广西数字政务一体化平台和各类政务服务手机APP推行“网上办事”和不见面审批,全程实现网上申请、网上审批。截至目前,一体化系统显示宜州区依申请政务服务事项为1289项,均可以预约网上办理。同时,通过政府门户网站、微信公众号、各类传媒机构和张贴宣传公告等方式,向广大群众公开网上办事平台网址链接、APP下载渠道、操作教程和预约电话,完善线上办事指引,协助办事群众自助办事。无法形成电子化的申请材料、审批结果,通过邮寄的方式传递,做到不见面审批。建立政务服务“好差评”、问题投诉调查核实、督促整改和反馈机制,对于差评和投诉,第一时间安排专人予以回应、立行立改,整改以后第一时间给服务对象和社会公众进行回访评价,基本形成了“一次一评”“一事一评”“综合点评”“监督查评”等循环管理模式。同时,把政务服务“好差评”结果应用到服务窗口工作人员季度、年度考核和年度绩效考评。自全面推行政务服务“好差评”以来,宜州区“好评”率排在全市前列。 

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